Cette traduction française est fournie uniquement pour votre commodité. En cas de différence entre la version française et la version hébraïque, la version hébraïque fait foi.
Cette page présente tout ce qu’il faut savoir sur les dates de livraison, les zones de livraison, le retrait à la ferme et votre droit d’annulation selon la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981. Cette page fait partie intégrante des conditions du site.
Délais de commande et de livraison
- Nous sommes une petite ferme de Haute-Galilée, et nous ne pouvons pas toujours atteindre chaque région du pays chaque semaine. C’est pourquoi nos livraisons partent à des dates choisies au cours du mois, que nous mettons à jour de temps en temps. Après votre commande, nous vous indiquerons quand part la prochaine livraison — merci de votre patience. Vous voulez savoir quand aura lieu la prochaine livraison ? Écrivez-nous ou appelez-nous, nous vous le dirons avec plaisir.
- La livraison est coordonnée avec le client. Les fromages sont expédiés réfrigérés ; il est donc important d’être disponible pour les réceptionner.
Zones et frais de livraison
- Zones de livraison : Centre d’Israël, Sharon, Galilée et Haïfa.
- Frais de livraison : ₪50.
- Pour les commandes de plus de 500 ₪ — la livraison est gratuite.
- Si votre adresse se trouve hors de nos zones de livraison, écrivez-nous à info@gvinage.co.il et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Retrait à la ferme — gratuit
- Ferme Rom, mont Kamon — du dimanche au jeudi, de 09h00 à 15h00.
- Votre commande vous attendra, prête. Nous vous enverrons un e-mail lorsqu’elle sera prête à être retirée.
Droit d’annulation
Un achat sur le site est une « vente à distance » au sens de la loi sur la protection du consommateur. Vos droits d’annulation, selon le type de commande, sont détaillés ci-dessous.
Fromages et produits alimentaires
Veuillez noter : le fromage est un produit alimentaire frais et périssable. Selon le règlement sur la protection du consommateur (annulation de transaction), il n’existe pas de droit d’annuler et de retourner des denrées périssables une fois livrées. Nous ne pouvons pas reprendre un produit alimentaire qui a quitté notre chaîne du froid — non pour des raisons commerciales, mais pour des raisons de sécurité alimentaire.
- Annulation avant le départ de la livraison : vous pouvez annuler une commande à tout moment jusqu’à son départ en livraison et recevoir un remboursement intégral sans frais d’annulation. Il suffit de nous écrire.
- Un produit défectueux ou abîmé, ou qui ne correspond pas à votre commande : c’est entièrement notre responsabilité. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec une photo, et vous recevrez, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral — frais de livraison compris, et sans aucuns frais d’annulation.
Ateliers, dégustations et visites de la ferme
- Vous pouvez annuler votre participation dans les 14 jours suivant la transaction, à condition que l’annulation intervienne au moins 7 jours ouvrés (jours de repos non compris) avant la date de l’atelier.
- Une annulation dans les 7 jours ouvrés précédant l’atelier n’est pas remboursable, car votre place vous a été réservée et le nombre de places par séance est limité. Nous essaierons volontiers de vous transférer à une autre date, selon les disponibilités.
- Si GVINAGE annule ou reporte un atelier — vous recevrez une autre date ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Frais d’annulation
Lorsqu’une annulation donne droit à un remboursement mais ne résulte pas d’un défaut ou d’une non-conformité, GVINAGE peut prélever des frais d’annulation allant jusqu’à 5 % du prix de la transaction ou 100 ₪ — le montant le plus bas étant retenu. En pratique, nous ne prélevons aucuns frais pour les annulations effectuées avant le départ de la livraison.
Délai d’annulation prolongé
Une personne en situation de handicap, une personne âgée (65 ans ou plus) ou un nouvel immigrant (jusqu’à 5 ans en Israël) peut annuler une transaction dans un délai de quatre mois à compter de la transaction ou de la réception du produit, la date la plus tardive étant retenue — lorsque la transaction a été précédée d’un échange entre les parties (y compris par téléphone ou par écrit). Ici aussi, l’exception relative aux produits alimentaires périssables s’applique. Nous pourrons demander un document attestant de l’éligibilité.
Comment annuler
- Envoyez un e-mail à info@gvinage.co.il, ou appelez-nous.
- Merci d’indiquer : votre nom complet, le numéro de commande et votre numéro d’identité si vous annulez dans le cadre du délai prolongé.
- Nous confirmerons par écrit la réception de votre demande.
Quand vous serez remboursé
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande d’annulation.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction, en créditant la totalité du montant effectivement débité (déduction faite des éventuels frais d’annulation, le cas échéant).
Des questions ?
Écrivez-nous à info@gvinage.co.il et nous vous répondrons. Dernière mise à jour : 25 août 2026.