עמוד זה מרכז את כל מה שצריך לדעת על מועדי המשלוח, אזורי החלוקה, איסוף עצמי, וזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981. העמוד מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
מועדי הזמנה ומשלוח
- סגירת הזמנות: יום שני בחצות. הזמנה שתתקבל אחרי מועד זה תשובץ למחזור המשלוחים של השבוע שאחריו.
- המשלוחים יוצאים בימי רביעי, בין השעות 08:00 ל־18:00.
- מסירת המשלוח מתואמת מול הלקוח. הגבינות נשלחות בקירור, וחשוב להיות זמינים לקבלתן.
אזורי חלוקה ודמי משלוח
- אזורי החלוקה: המרכז, השרון, הגליל וחיפה.
- דמי משלוח: 50 ₪.
- בהזמנה מעל 500 ₪ — המשלוח חינם.
- אם הכתובת שלכם מחוץ לאזורי החלוקה, כתבו לנו ל־info@gvinage.co.il ונבדוק מה אפשר לעשות.
איסוף עצמי — ללא תשלום
- חוות רום, הר כמון — ימים א׳–ה׳, בין 09:00 ל־15:00.
- ההזמנה תמתין לכם מוכנה. נעדכן בדוא״ל כשהיא ממתינה לאיסוף.
זכות ביטול עסקה
רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן. להלן זכויות הביטול, לפי סוג ההזמנה.
גבינות ומוצרי מזון
שימו לב: גבינה היא מוצר מזון טרי ופסיד. לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אין זכות ביטול והחזרה על טובין פסידים לאחר שסופקו. אנחנו לא יכולים לקבל בחזרה מוצר מזון שיצא מהקירור שלנו — לא מטעמי מסחר, אלא מטעמי בטיחות מזון.
- ביטול לפני יציאת המשלוח: אפשר לבטל הזמנה בכל עת עד סגירת ההזמנות (יום שני בחצות), ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול. פשוט כתבו לנו.
- מוצר פגום, מקולקל, או שאינו תואם את ההזמנה: באחריותנו המלאה. פנו אלינו תוך 24 שעות ממועד המסירה, צרפו תמונה, ותקבלו לבחירתכם מוצר חלופי או החזר כספי מלא — כולל דמי המשלוח, וללא כל דמי ביטול.
סדנאות, טעימות וסיורי חווה
- ניתן לבטל השתתפות בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימי עבודה (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הסדנה.
- ביטול בתוך 7 ימי העבודה שלפני הסדנה — לא יזכה בהחזר, שכן המקום נשמר עבורכם ומספר המקומות בכל מועד מוגבל. נשמח לנסות לשבץ אתכם למועד אחר, בכפוף למקום פנוי.
- אם GVINAGE מבטלת או דוחה סדנה — תקבלו מועד חלופי או החזר מלא, לבחירתכם.
דמי ביטול
במקרים שבהם הביטול מזכה בהחזר אך אינו נובע מפגם או מאי־התאמה, GVINAGE רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. בפועל, בביטול לפני יציאת המשלוח איננו גובים דמי ביטול כלל.
תקופת ביטול מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים בישראל) רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר — וזאת כאשר קדמה לעסקה שיחה בין הצדדים (לרבות בטלפון או בהתכתבות). גם כאן, החריג לגבי מוצרי מזון פסידים עומד בעינו. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.
איך מבטלים
- שולחים הודעה בדוא״ל ל־info@gvinage.co.il, או מתקשרים אלינו.
- בהודעה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, ומספר תעודת זהות אם הביטול לפי תקופת הביטול המורחבת.
- נאשר את קבלת ההודעה בכתב.
מועד ההחזר הכספי
- החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובזיכוי מלא של הסכום שנגבה בפועל (בניכוי דמי ביטול, אם חלים).
שאלות?
כתבו לנו ל־info@gvinage.co.il ונחזור אליכם. תאריך עדכון אחרון: 25 באוגוסט 2026.